Sıkça Sorulan Sorular
Desteğe ihtiyacınız mı var?
Soru Kategorisi:
01. Genel Bakış
WAConnect, her ölçekte kurum için WhatsApp üzerinde çalışan dinamik bir mesajlaşma ve iş akışı katmanıdır. Randevu/rezervasyon, talep ve ticket açma, onaylar, bildirimler ve durum takibi gibi süreçleri güvenli, yönlendirmeli akışlarla sadeleştirir.
Üniversiteler (öğrenci işleri), sigorta şirketleri (hasar ve poliçe), klinikler, belediyeler (vatandaş hizmetleri), perakende ve saha ekipleri, müşteri destek merkezleri ile İK/BT yardım masaları dâhil olmak üzere geniş bir yelpaze için.
Kullanıcılar yeni bir uygulama indirmeden, bildikleri WhatsApp içinde işlemlerini başlatır, belgelerini yükler, imzalar ve durumlarını anlık takip eder. Bekleme, karmaşık portaller ve uzun formlar ortadan kalkar.
Yapılandırılmış başvuru formlarıyla doğru bilgiyi en başta toplar; talepleri sınıflandırıp önceliklendirmeyi, otomasyonla tekrarı azaltmayı ve tek panelde izlemeyi sağlar. Arama trafiği düşer, SLA’ler ve verimlilik artar.
Hayır. WAConnect; mevcut SIS/CRM/ERP/ITSM, EHR/EMR ya da hasar yönetimi gibi sistemlerinizle birlikte çalışır. API’ler ve webhook’larla iletişimi güçlendirir; çekirdek yazılımlarınızı değiştirmez.
02. Hizmet Özellikleri
Randevu/rezervasyon, talep ve ticket açma, belgeleri yükleme–imzalama, onay–red akışları, bilgilendirme ve hatırlatmalar, durum takibi, geri bildirim toplama.
Evet. Takvim entegrasyonlarıyla alma/erteleme/iptal ve takip desteklenir. İsteğe bağlı slot optimizasyonu ile boş kontenjanlar bekleyenlere anlık sunulabilir (danışmanlık, klinik, belediye randevuları, saha servisleri vb.).
Evet. Abonelik/poliçe yenilemeleri, periyodik onaylar, periyodik bakım ve standart tekrar eden adımlar otomatikleştirilebilir ve hatırlatmalarla yönetilebilir.
Evet. Öğrenci yazıları, sigorta evrakları, işveren yazıları, izin/ruhsat gibi belgeler WhatsApp içinde talep edilip uygun ekibe yönlendirilir.
Evet. Etkinlikler, sınavlar, denetimler, yenilemeler, test sonuçları veya teslimatlar için hedefli bildirimler ve buton/bağlantı/ belge içeren mesajlar gönderilebilir.
Evet. Görsel, PDF, form, afiş ve video; ayrıca sesli mesaj ve konum paylaşımı akışın parçası olabilir.
Evet. Kimlik doğrulama, fatura/evrak, fotoğraf veya form yükleme kabul edilecek şekilde akışlar yapılandırılabilir.
03. Uyum ve Güvenlik
Evet. WAConnect; GDPR ve kurum politikalarınızla uyuma odaklanır; rol tabanlı erişim, kayıt/denetim izi ve veri minimizasyonu uygular. Bölgenize göre ek gereksinimler için süreç desteği sunar.
İletim sırasında şifreleme (TLS), atıl veride şifreleme, erişim kontrolleri ve ayrıştırılmış yetkiler kullanılır. Sadece gerekli asgari veri işlenir ve saklama politikalarına uyulur.
Evet. Opt-in/onay akışları açıkça sunulur; gerekliyse medya yükleme, vekâlet/temsil veya belirli talepler için ek rıza istenir.
Evet. Vekil doğrulama, yapılandırılmış veri girişi, işlem geçmişi ve onay akışlarıyla en iyi uygulamalar desteklenir.
WAConnect, kişisel verilerinizi yalnızca mesajlaşma altyapısını kullanmak için gerekli olduğu ölçüde işler; pazarlama amaçlı veri paylaşımı yapmaz ve WhatsApp’ın iş kuralları ile veri koruma şartlarına uygun çalışır.
Evet. Tüm etkileşimler ve sistem yanıtları kalite ve denetim amaçlı kaydedilir; yönetim panelinden raporlanabilir.
04. Başlangıç ve Kurulum
Çoğu kurum, ilk kurulumdan itibaren 2–3 iş günü içinde canlı olur. Yapılandırma, mesaj/şablon kayıtları ve eğitim tarafımızdan yürütülür.
WhatsApp Business API için bir Facebook Business hesabı ve bağlanacak bir telefon numarası gerekir. Kurulum adımlarında sizi yönlendiririz.
Evet. Yeni ya da mevcut, mobil veya sabit hat numaranızı kullanabilirsiniz. Sesli aramalarınız etkilenmez; numara yalnızca WhatsApp kimliği içindir.
Hayır. WAConnect bulut tabanlıdır. Personel panele tarayıcıyla erişir; kullanıcılar kendi WhatsApp uygulamalarını kullanır.
Evet. Akışlar; süreçlerinize, onay yollarınıza, mesaj tonunuza ve önceliklerinize göre uyarlanır.
Geniş yelpaze. SIS/Öğrenci Bilgi Sistemi, CRM, ERP, ITSM/ticketing, hasar–poliçe, EHR/EMR, belge ve arşiv sistemleriyle API ve webhook’lar üzerinden entegrasyon sağlanabilir.
Hayır. Kullanıcılar bir numaraya mesaj atarak akışı başlatır; yeni uygulama ya da portal gerekmez. Opt-in/onay mesajları net biçimde sunulur ve kullanıcı devam ederek onay verir.
Kullanıcı her an “STOP” gibi bir anahtar kelimeyle vazgeçebilir veya numarayı engelleyebilir. WAConnect tüm vazgeçmeleri otomatik işler ve iletişimi durdurur.
Sistem, opt-in/opt-out kayıtlarını tutar; böylece gelecek mesajlaşmalar uyumlu kalır ve ekipler işin özüne odaklanır.
05. Maliyetler ve Fiyatlandırma
İki bileşen: hizmet ve platform erişimi için aylık lisans + WhatsApp’ın görüşme bazlı ücret modeli.
Lisans; yönetim paneli, akışlar, otomasyon, eğitim, destek, raporlama ve güncellemeleri kapsar. Kurum ölçeği ve kapsamına göre sabittir.
WhatsApp (Meta) her iş numarası için aylık 1.000 ücretsiz görüşme sunar. Sonrasında kategoriye bağlı düşük birim maliyetlerle faturalandırılır.
WAConnect, kullanım ve maliyetleri gerçek zamanlı izleyerek ücretsiz kotayı verimli kullanmanıza yardımcı olur.
Evet. Birim, bölüm/PCN benzeri kümeler veya kurum genelinde dağıtımlar için planlar sunarız. Fiyat; kullanıcı hacmi, etkin hizmetler ve mesaj kullanımıyla şekillenir.
Kapasiteye bağlı olarak pilot/erken erişim seçenekleri sunuyoruz. Uygunluğu görüşmek için iletişime geçin.
WhatsApp, mesaj kategorilerine göre (ör. hizmet, doğrulama, pazarlama) farklı ücret uygular; tüm detaylar WAConnect panelinde şeffaf şekilde görünür.
Destek, eğitim ve sürekli bakım planınıza dâhildir. Güncellemeler veya yapılandırma değişiklikleri için gizli ücret yoktur.
06. Destek ve Eğitim
Evet. Canlı oturumlar, video rehberler ve hızlı başvuru materyalleriyle onboarding; gerektiğinde tazeleme eğitimleri.
Canlı sohbet, e-posta ve planlı kontrol görüşmeleriyle doğrudan destek; hesap yöneticisi ataması yapılır.
Evet. Yeni özellikler ve akışlar düzenli olarak eklenir; öncelikleriniz değiştikçe birlikte evriltilir.
Evet. Baskıya hazır PDF’ler, hızlı başlangıç rehberleri ve kısa videolar sunuyoruz.
Destek ekibimiz veya hesap yöneticinizle iletişime geçin; çoğu güncelleme aynı gün ya da 24 saat içinde uygulanır.
Evet. Panel; mesaj hacmi, kullanıcı etkileşimi, en çok kullanılan akışlar ve yanıt süreleri gibi metrikleri sunar.